余世维讲座 -《余世维有效沟通》第2版共7集

余世维 有效沟通 01
余世维 有效沟通 02
余世维 有效沟通 03
余世维 有效沟通 04
余世维 有效沟通 05
余世维 有效沟通 06
余世维 有效沟通 07

内容摘要:

一、沟通的目的和问题
1、沟通的目的:控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
2、沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”;基本要求是“主动”;
3、沟通过程模式:编码–渠道–解码。

二、沟通的基本障碍

三、沟通的个人障碍
1、沟通的个人障碍地位的差异;来源的信度;认知偏误;过去的经验;情绪影响。

四、沟通的组织障碍
1、沟通的组织障碍:信息泛滥;时间压力;组织氛围;信息过滤;缺乏反馈。
2、讨论问题:沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异,有什么值得学习的地方。
3、障碍的克服:利用反馈;简化语言;主动倾听。

五、沟通的方向
1、沟通循环;往上沟通;水平沟通

六、行为语言
1、你的上司怎么看你?
2、行为(肢体)语言的问题?
3、讲话的态度?
……

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